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4万购润成创展木门开裂 售后态度恶劣不解决

位于哈尔滨红旗大街上的润成创展木门店。

4万购润成创展木门开裂 售后态度恶劣不解决

哈尔滨消费者购买的润成创展木门没用几天,门板就开裂了。

4万购润成创展木门开裂 售后态度恶劣不解决

哈尔滨消费者购买的润成创展木门没用几天,门板就开裂了。

据龙视公共频道《消费30分》节目报道,说起门,可能我们会首先想到“安全”“放心”甚至“美观”这些关键词。生活中,门带给我们的就是这样的感觉效应。但是,哈尔滨市的薛女士却不这样看,因为她家的门太给她添堵了。

4万多元买的润成创展木门没用几天就开裂

去年3月份,哈尔滨市的薛女士,花了4万3千多块钱在位于哈尔滨市红旗大街的“润成创展木门”,订购了五扇室内门和一套推拉门。去年五月份新门安装完毕,可到了10月初,这门就开始“闹”上“脾气”了。

消费者薛女士:“安上之后感觉还行,没过几天,卫生间(卫生间装修效果图)(卫生间装修效果图)的门就裂了。”

记者在薛女士家里看到,卫生间门面上的圆形突起造型上,明显可以看出,大约两厘米左右的裂口,门的表面还有很多长短不一的裂纹,其余几扇门也都出现了类似的问题。另外,几个门框都有明显的鼓包。

消费者薛女士:“买的时候他说是实木的,金丝柚的,说进口的。接啥是金丝柚啊,这门是啥做的啊!金丝柚实木就裂成这样啊?”

润成创展木门售后迟迟不给解决问题

薛女士告诉记者,当初发现卫生间的门面开裂之后,她马上联系了润成创展木门的售后,售后工作人员也给卫生间的门做了简单的维修。可这门脾气还挺倔,刚修好不到二十天又裂开了。不仅如此,其他几扇门也都陆续出现不同程度的开裂和鼓包。这下子薛女士坐不住了,她先后又与木门售后联系了多次,但在具体如何维修以及是否可以退换货上,薛女士和商家一直没有达成一致。就这样,事情一直拖到现在也没能彻底解决。

薛女士:“从去年10月末到现在,都大半年了,找过多少次了,都没有确切的答复,一整就说跟厂家沟通,沟通完给你消息。我打一次电话就等个十天八天的,再打一次电话又得等个十天八天的。”

花了几万块买的门,竟然一而再再而三地出现明显的问题,这让薛女士对木门的质量产生了怀疑,对商家解决问题的诚意也打了折扣。那么,问题到底出在哪呢?又该如何解决呢?为了了解事情的真相,记者和薛女士来到了位于哈尔滨市红旗大街上的这家“润成创展木门”。

店长:“你觉得有质量问题那你找相关部门做鉴定吧、”

女士:“我是消费者,我上哪去找鉴定去,这应该你们厂家做的……”

记者:“那你现在对这些门有什么要求?”

薛女士:“要他们给我一个明确的答复,他不是有售后么,刚才那个男的他说他是售后的,但是刚才问他你听到没,他说他不懂售后。你售后现在该给出个鉴定结果,为什么我这个门出现这样为什么会裂。”

记者:“那这个质量鉴定是不是由你们厂家派人进行技术鉴定呢?”

店长:“这个鉴定是由测检部门去做。”记者:“这个测检部门是哪里的测检部门?”店长:“现在这样,如果是在哈尔滨地区发生的话,那应该是在哈尔滨或者黑龙江省内。”薛女士:“这个鉴定也不是我的职责啊。”

店长:“当然是提出疑义的一方。”

薛女士:“我就想银河国际网上娱乐我这个门为什么会裂了。”

售后负责人态度恶劣推搡记者

当被问到薛女士家的门为什么会出现开裂鼓包时,这位店长并未给出正面回答。而售后负责人也同样不肯给出解释。说着说着,这位售后负责人和店里的工作人员,情绪突然变得激动起来。售后负责人推记者的话筒,冲上来扑向摄像机,导购们围攻捣乱。

面对薛女士对木门质量的质疑,这家润成创展木门店的工作人员始终不做正面答复,只是要求薛女士找权威部门去做鉴定。根据去年三月实施的《黑龙江省家具商品消费争议解决办法》,家具商品三包有效期为两年。木家具出现局部变形,结构松动;各类家具商品出现明显的油漆脱落、覆面材料剥离,影响外观的,属于商品存在严重质量问题。在家具商品售出30日以内发生严重质量问题的,消费者可以退货;在30日以外、60日以内发生的,消费者可以换货;超过60 日、在两年三包期内发生、经两次修理仍不能正常使用的,销售者应当为消费者换货,消费者不愿意换货而要求退货的,销售者按规定收取折旧费后应予以退货。

随后,薛女士将问题反映到了工商部门,执法人员表示,由于薛女士家的门在质保期内只进行过一次维修,所以薛女士想要退货的话,需要与商家进一步沟通协商。执法人员表示,他们会尽快促成哈尔滨润成创展木门负责人和薛女士约谈,给薛女士一个合理的答复。

【编后语】提醒:商品在质保期内出现问题进行维修时,消费者一定要让商家出具正规的维修记录。如果出现问题,可以方便维权。

(来源:黑龙江网络广播电视台)

本文来源:网易家居

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